Rapportal » Helhetlig rapportering »

Følgende brukerundersøkelser og spørreundersøkelser skal gjennomføres inneværende år, i tråd med plan i Handlings- og økonomiplan 2017 -2020:

Brukerundersøkelse for SFO 2. trinn og Medarbeiderundersøkelsen ble gjennomført i første tertial og ble omtalt i Tertialrapportering per 30. april 2017. Undersøkelsen for Servicetorget utgår i 2017, dette ble også omtalt i rapporteringen for 1. tertial.

Kulturskolen (foresatte)

Det ble i mai 2017 gjennomført en undersøkelse for å kartlegge tilfredsheten blant foresatte som har barn som er elever ved kulturskolen. Det ble sendt ut e-post til samtlige foresatte via kvalitetsverktøyet Insight, og av disse svarte 20 %.

Resultatene viste at det kulturskolen scorer lavest på er dialogen mellom hjemmet og kulturskolen. Her får indikatoren Tilbakemeldinger kulturskole-hjem en score på 3,34, på en skala fra 1-5. Dette er noe som skolen vil jobbe videre med mål om å øke tilfredsheten. Høyest score får indikatorene Støtte hjemmefra (4,42) og Indre motivasjon (4,39).

Sykehjem dagsenter

I juni 2017 ble det gjennomført en brukerundersøkelse blant dagsentrene knyttet til sykehjemmene i Stavanger for å måle brukernes tilfredshet med tilbudet. Undersøkelsen ble gjennomført som en spørreskjemaundersøkelse med personlig intervju. Det ble gjennomført om lag 340 intervju som ga en svarprosent på 87 %. Resultatene skal videreformidles til virksomhetslederne og vil også legges frem i sak til kommunalstyret for levekår i november.

Renovasjon

Brukerundersøkelsen ble gjennomført i mai 2017 av IVAR IKS på oppdrag av medlemskommunene. Resultatene forventes lagt fram for medlemskommunene snarlig.

Skole 3, 6 og 9 trinn (foresatteundersøkelse)

Undersøkelsen gjennomføres i regi av Utdanningsdirektoratet blant foresatte med barn på 3., 6. og 9. trinn i grunnskolen i Stavanger. Undersøkelsen oppfordrer elevenes foresatte til å gi en vurdering av elevenes læringsmiljø og samarbeidet mellom hjem og skole. Planlegges gjennomført i november/desember.

Skole 7 og 10 trinn (elevundersøkelse)

Gjennomføres i regi av Utdanningsdirektoratet for å gi elever muligheten til å si sin mening om læring og trivsel på skolen. Planlegges gjennomført i november/desember.

Barnehage (foresatte)

Benytter Utdanningsdirektoratets landsdekkende undersøkelse. Undersøkelsen kartlegger graden av tilfredshet blant foresatte med barn i Stavangerbarnehagen. Planlegges gjennomført i november/desember 2017.

Ressurssenter for styrket barnehagetilbud

Det skal gjennomføres en brukerundersøkelse i november/desember 2017. Hensikten med undersøkelsen er å måle tilfredshet med spesialpedagogtjenesten og ekstraressurstjenesten, samt kontakt med ekstraressursen generelt. Undersøkelsen ble sist gjennomført i 2015.

Helsestasjon og Jordmortjenesten

Det skal gjennomføres en undersøkelse for helsestasjonene og jordmortjenesten i løpet av høsten 2017. Undersøkelsen ble sist gjennomført i 2014. Formålet med undersøkelsen er å kartlegge brukernes tilfredshet med helsestasjonene og jordmortjenesten.

Sykehjem pårørende

En pårørendeundersøkelse knyttet til sykehjemmene planlegges gjennomført i oktober/november 2017. Undersøkelsen skal kartlegge pårørendes opplevelse av eget tilbud og av «sin» bruker/beboers tilbud. Undersøkelsesopplegget vil bli vurdert i forkant av gjennomføringen. Forrige gang det ble gjennom pårørendeundersøkelse ved sykehjemmene, var i 2010.

Flyktningseksjonen

Brukerundersøkelsen er ny, og knytter seg til introduksjonsprogrammet for nyankomne flyktninger. Undersøkelsen er en oppfølging av Forvaltningsrevisjon av integrering og bosetting, behandlet i bystyret i mai 2016. Den planlegges gjennomført høsten 2017.

VA-tjenester

Det er planlagt å gjennomføre undersøkelsen i november 2017. Tidligere undersøkelser viser relativt liten årlig variasjon, og den gjennomføres av den grunn hvert annet år – sist undersøkelse var i 2015.

Stavanger kommune gjennomfører brukerundersøkelser i en rekke grupper, slik det framkommer i dette avsnittet. Undersøkelsene danner grunnlag for tjenesteutvikling i kommunen. Stavanger kommune har dessuten i andre tertial jobbet videre med en digital håndbok for ansatte for å øke graden av innbyggerinvolvering i prosjekt Beboerlyst, Levekårsløftet på Storhaug, områdeutvikling som involverer beboere eks lekeplass. Brukerdialoger i anskaffelser er dessuten avgjørende for anskaffelse av riktige løsninger og produkter. I andre tertial har Innovasjonspartnerskapet, som er et samarbeid mellom Stavanger kommune, Innovasjon Norge og Leverandørutviklingsprogrammet, gjennomført behovskartlegginger med beboere på kortidsopphold. Dette danner grunnlag for markedsdialogen før anskaffelse.